Le spécialiste français des Caméras Embarquées, Fixations et Accessoires pour les Sports Extrémes et Mécaniques |
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Mentions légales :
Dans le cas où vous auriez effectué une mauvaise commande. Vous avez la possibilité d’annuler et de nous retourner le ou les produits de votre commande sous 14 jours après la date d'achat. Ceux-ci ne doivent pas avoir été ouverts et se trouver dans l’état où ils vous ont été envoyés.
Notez que tant que le colis ne nous a pas été restitué vous en êtes responsables. C’est pourquoi nous vous recommandons de nous le faire envoyer en recommandé pour éviter tous risque.
Les remboursements sont effectués sous une semaine après réception des produits. Notez, cependant que les frais de port sont à votre charge et retenu sur le montant de votre remboursement. Dans le cas d’une livraison gratuite par DHL, une déduction de 20€ est à attendre. Pour le reste, merci de vous reporter au détail des frais de port mentionné dans l’onglet Livraison.
Points à vérifier avant de contacter le SAV :
Pour éviter tout renvoi inutile de produit mal configuré, nous vous demandons avant de contacter notre service après vente de bien vérifier les points suivants :
- Assurez vous que la carte mémoire soit bien formatée,
- Assurez vous que la batterie soit bien chargée et qu'elle respecte la polarité,
- Assurez vous que la dernière version de la mise à jour Firmware de la caméra est installée
Voici la procédure de mise à jour du Firmware pour les principales marques de notre site:
Comment faire valoir sa garantie et retourner une caméra défectueuse :
A Noter : Aucune requête SAV ne pourra être réglée par téléphone. Vous devez impérativement nous contacter par mail, (une trace écrite nous est nécessaire pour le bon suivi des dossiers).
Tous nos produits sont garantit un an à partir de la date d’achat. Cette garantie couvre tous les défauts de fabrications, mais ne prend en aucun cas compte d’une mauvaise utilisation du produit.
Nous échangeons sur la base du même produit mais ne procédons pas à des remboursements.
Contactez nous par email ou téléphone avant de renvoyer votre produit afin que nous puissions vous donner un numéro de retour. Il sera à rappeler dans toutes vos correspondances et lors du renvoi de la caméra. Nous vous demandons également de bien vouloir joindre un courrier résumant les problèmes rencontrés avec votre appareil, la date d’achat et le numéro de facture, ainsi que vos coordonnées complètes, nécessaires à un renvoi de matériel.
A Noter : Le renvoi du matériel défectueux au service SAV est à votre charge, mais la société Action Caméras ne vous facturera pas le renvoi d’un matériel neuf.
Un délai d’attente d’une semaine à 10 jours maximum est à prévoir entre la réception de votre colis par notre SAV et la réception à votre adresse de livraison de votre nouveau matériel. Les retours SAV sont traités de manière hebdomadaire tous les lundis.
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