Retour, Service Après Vente

Que vous souhaitiez modifier ou annuler votre commande, retourner des articles ou que vous rencontriez des difficultés avec le matériel reçu, c’est ici que vous trouverez la procédure à suivre.

Modification de commande AVANT expédition :

• Vous avez commis une erreur lors de votre commande,
• Vous souhaitez modifier ou bien annuler votre commande

Vous pouvez contacter au plus vite le service client avant son expédition au 0485880449.

Modification ou Annulation de commande APRÈS expédition :

• Vous avez déjà reçu votre commande et vous souhaitez nous retourner certains articles ou annuler votre commande.

Vous pouvez encore le faire !  Chaque client dispose d'un délai de rétractation de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de sa commande pour prendre contact avec nos services par téléphone au 04 85 88 04 49 ou par email serviceapresvente@actioncameras.fr.

La commande doit alors être renvoyée avec l'accord préalable de notre conseiller clientèle. Nous insistons sur le fait que le ou les produits ne doivent pas avoir été déballés et doivent se trouver dans l’état où ils vous ont été envoyés.

À noter : Vous êtes responsables de l’emballage ainsi que de la sécurisation du colis. Pour cette raison, nous vous recommandons de mettre assez de papier à bulles ou bourrage de façon à ce que les articles fragiles soient bien protégés. Nous ne prendrons pas en charge des articles mal emballés ayant été endommagés pendant le transport.

C’est seulement à la réception et après la vérification des produits auprès de notre service après-vente que la procédure de remboursement est enclenchée ; le délai de transfert indicatif est de 2 à 5 jours.

À noter : Les frais de port seront à votre charge et retenus sur le montant de votre remboursement. Dans le cas d’une livraison gratuite par DHL ou UPS, une déduction de 19.99€ est à attendre.

Points à vérifier avant de contacter le SAV : 
Pour éviter tout renvoi inutile de produit mal configuré, nous vous demandons avant de contacter notre service après-vente de bien vérifier les points suivants : 
• Assurez-vous que la carte mémoire soit formatée
• Assurez-vous que la batterie soit bien chargée et correctement placée respectant la polarité
• Assurez-vous que la dernière version de la mise à jour du Firmware (micro logiciel) de la caméra soit installée

Liens Firmwares :
Voici la procédure de mise à jour du Firmware pour les principales marques de notre site : 
• Pour faire la mise à jour des Caméras Drift Innovation X170, HD170, Stealth, Drift HD, Drift HD Ghost, merci de cliquer ici.
• Pour faire la mise à jour des caméras ContourHD, ContourGPS et Contour+, merci de cliquer ici.

Garantie :
Comment faire valoir votre garantie et retourner une caméra défectueuse ?

Tous nos produits sont garantis un an à partir de la date de réception. Cette garantie couvre tous les défauts de fabrications ou les pannes logicielles, mais ne prend en aucun cas compte les fautes d’utilisation du produit (chutes, immersion de caméra non étanche, ouverture de caméra, etc…).

Conditions de Retour
Si votre caméra est traitée par le service après-vente et rentre dans les critères de la prise en charge prévue par la garantie d'un an d'Action Cameras, les conditions suivantes s’appliquent :
Nous échangeons sur la base du même produit mais ne procédons pas à des remboursements.Une extension de garantie n'est pas applicable et la garantie s'appliquera à la date du premier achat.

Procédure/étape de Retour du matériel
Contactez-nous par email ou téléphone avant de renvoyer votre produit, nous vous aiderons à résoudre le souci.
Si aucune solution n’est trouvée, nous vous donnerons la procédure à suivre ainsi qu’un numéro de retour. Il est impératif pour vous d’obtenir un numéro de retour sans quoi votre colis risque d’être perdu ou votre retour non traité !
Vous devrez rappeler ce numéro dans toutes vos correspondances et le noter à l’extérieur du colis lors du renvoi du ou des produit(s). Un délai de traitement supplémentaire est à compter si aucun numéro de SAV n’a été fourni ni indiqué avec votre colis.

Avant tout envoi, veuillez nous contacter et soyez prêts à nous fournir les informations suivantes :
• Votre nom et prénom,
• Votre numéro de commande,
• Votre facture (email de confirmation envoyé après le paiement)
• Le ou les articles à retourner,
• Votre numéro de téléphone et/ou votre adresse mail,
• Le souci ou la panne rencontrée,
• Le poids approximatif du colis lorsque vous l’enverrez.

Ces informations sont nécessaires à la prise en charge des frais de port pour le renvoi du matériel. Grâce aux indications fournies, nous serons en mesure de vous fournir une étiquette (en format PDF) à imprimer et à coller sur le colis que vous déposerez au bureau de Poste le plus proche de chez vous sans frais.

Nous vous demandons également de bien vouloir joindre un courrier dans le colis décrivant les problèmes rencontrés avec votre appareil, la date d’achat et votre facture, le numéro de retour fourni par notre service ainsi que vos coordonnées complètes, nécessaires à un renvoi de matériel.

Tout les frais de retour seront pris en charge jusqu’à l’arrivée du colis entre les mains de notre service après-vente. Vous ne recevrez pas d’email de confirmation dès réception mais vous serez averti du changement de caméra ou du renvoi de la même si celle-ci ne s’avérait pas défectueuse.

La procédure de retour SAV dure environ une semaine à 10 jours maximum. Le temps compté est calculé entre la durée d’expédition de votre colis par La Poste jusqu’au retour à votre adresse de livraison de votre nouveau matériel. Les retours SAV sont traités au plus vite après réception.

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